实体店购买床垫未发货时，处理退款可能遇特殊情况或例外情形：
1. 商家因不可抗力未按时送货：不可抗力指不能预见、避免且克服的客观情况（如自然灾害、战争）。若实体店能证明未发货系不可抗力导致，依法律可部分或全部免责，此时消费者可能无法立即全额退款，需协商延期发货或依影响程度确定退款方案。
2. 消费者同意延迟送货：若消费者口头或书面同意商家延迟发货，双方变更了发货时间约定。在新约定发货时间未到前，消费者不能以原约定未发货为由要求退款，需等新约定时间届满后，再根据商家是否履约决定后续行动。
3. 商品为定制床垫：若购买的床垫是依消费者特殊要求定制，且合同明确约定定制商品不适用无理由退款，在商家未发货但已开始定制生产时，消费者要求退款可能需承担一定违约责任（如支付部分定制费用），不能无条件全额退款。
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关于实体店购买床垫未发货能否退款的问题，【解答内容】中的法律依据可支撑【答案1】的直接回复：
依据【解答内容】引用的《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
实体店购买床垫场景中，消费者支付的货款（尤其全款未即时提货时）可能属于预收款性质，商家有义务按约定时间发货。当实体店未发货时，即属于“未按约定提供商品”，此时消费者要求退款符合“退回预付款”的适用情形，因此消费者有权要求退款。
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实体店购买床垫未发货时，错误操作可能影响退款，需避免以下行为：
1. 未及时主张权利：部分消费者发现商家未发货后，未及时与商家沟通或采取维权措施，导致时间拖延，可能使证据丢失或超过维权时限，增加退款难度。
2. 缺乏证据意识：未注意保留购买合同、收据、沟通记录等重要证据，发生纠纷时无法有效证明购买事实和商家未发货的违约行为，维权无据。
3. 轻易接受不合理条件：有些商家会以各种理由推脱，提出扣除高额手续费等不合理退款条件，消费者若轻易接受，会损害自身权益。
为避免错误操作影响退款，建议遇到问题时及时采取正确措施。若对如何有效维权存疑问，可咨询我为您提供解答。
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实体店购买床垫未发货能否退款，取决于具体情况：
1. 若合同明确约定送货时间，商家未在该时间内发货：此时商家构成违约，消费者可依据合同约定和相关法律规定，直接要求解除合同并退还已支付货款。
2. 若商家以预收款方式销售床垫但无合理理由一直未发货：依消费者权益保护法，消费者有权要求商家退回预付款，并可要求其承担预付款利息及消费者必须支付的合理费用。
3. 若消费者与商家沟通后，商家明确表示无法发货或拒绝发货：此时消费者合同目的无法实现，有权要求退款。

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